AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO.”
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE HOSTELERÍA.
CURSO
ORGANIZACION Y TECNICAS DEL AREA DE RESERVAS .
“BLOG DEL ÁREA DE RESERVAS .”
ALUMNA:
PASACHE VILCHEZ JESSENIA DANITZA
INSTRUCTOR:
CAMACHO GALLO, GUILLERMO
CICLO: VI_A.S.H
AULA: 01
TURNO: DIURNO
TURNO: DIURNO
TEMA 14
"ESTADO Y PRONOSTICO RESERVACIONES"
RESERVACIÓN:
“Es la acción mediante la
cual una persona a su nombre, o en nombre de otra, solicita el alquiler de una
o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas
concretas, bajo un precio determinado de antemano”. Por lo anterior tenemos
que: “Una solicitud de hospedaje en una habitación recibe el nombre de reservación”.
TIPOS DE RESERVA
- v RESERVACION TENTATIVA:
- v RESERVACION LÍMITE
- v RESERVACION GARANTIZADA RESERVACIÓN CON DEPÓSITO RESERVACIÓN DE GRUPO (FIJA Y DIFERIDA)
- v ALLOTMENT
- v RESERVACIÓN NEGADA
- v RESERVACIÓN CANCELADA
- v CAMBIO DE RESERVACIÓN
VÍAS Y MEDIOS DE RESERVACIÓN
Son las
vías por las que se reciben las reservaciones y entre ellas se encuentran las
siguientes:
1.Personal_(Directa
o walk-in)
2.
Telefónicas
3.
Telegrama
4. Fax
5.
E-mail
6. Vía
internet (Reservaciones en línea)
PRONÓSTICO Y ESTADO DE RESERVAS
La oficina de recepción puede preparar varios
pronósticos diferentes que dependen de sus necesidades.
Normalmente se desarrollan predicciones de ocupación
en una base mensual y son examinados por las divisiones de alimentos y bebidas
y de habitaciones quienes pronostican los ingresos, gastos proyectados y
programación de horarios del personal.
PRONÓSTICO CON TARIFA
El
reporte del Pronóstico con Tarifa muestra el ingreso producido o por producir
de los días en el rango de fechas seleccionado.
El
reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de
búsqueda:
PRONOSTICO POR TRES DIAS
El
pronóstico puede usarse por ejemplo para poner al día la nómina programada y
para realizar proyecciones de gastos; después puede ser complementada por un
pronóstico para los próximos tres días mucho más actual. Ambos pronósticos
ayudan a las secciones del hotel a mantener el nivel apropiado de personal para
el volumen de negocios esperados y el manejo de costos.
UN PRONÓSTICO SE COMPONE POR:
Este
formato configura:
El formato de un pronóstico de ocupación configura incluso las
llegadas y salidas de habitaciones, habitaciones vendidas y el número de
huéspedes.
El número de compromisos de grupos, con una inscripción del nombre de cada
grupo, las fechas de llegada y salida, el número de habitaciones
reservadas, número de huéspedes y quizás cotizaciones de las tarifas de
habitaciones.
Una comparación de pronóstico del periodo anterior, conteos reales de
habitaciones y porcentajes de ocupación.
CONSIDERACIONES
PARA CONTEOS DE HABITACIONES
Los
libros de control, organigramas, aplicaciones de computadora, proyecciones,
porcentajes y fórmulas, pueden ser esenciales para abreviar el rango de los
conteos de habitaciones, en la planificación de corto y largo plazo. Cada día,
la oficina realiza varios conteos físicos de cuartos ocupadas, vacíos,
reservados y salidas pendientes, para completar las estadísticas de ocupación
durante ese día.
RESERVACIONES REGISTRADAS PROGRAMA INNSIST
Este
reporte muestra:
FORECAST
Consiste en la estimación y previsión de la
demanda futura de un producto o servicio. Para ello se utilizaran los
históricos de venta, las estimaciones del departamento de Marketing y Ventas y
cualquier tipo de información que sea útil para obtener la cifra más real
posible.
La
finalidad de todo forecast es estimar el nivel de ocupación que tendrá un hotel
en determinadas fechas de forma de planificar las estrategias que le aseguraran
una mayor rentabilidad.
Tener
controladas los periodos de baja y alta demanda, permite estimular las ventas,
subir tarifas y aplicar o flexibilizar
restricciones, todo con el objetivo de mejorar resultados.
TARIFA: Es una tabla, lista o catálogo
de los precios que se deben pagar por los servicios.
En hotelería se habla de tarifa y existen
varios tipos:
TARIFA COMISIONABLE: Es la
que normalmente se otorga a un intermediario por haber mediado en la operación.
Este nivel de comisión o retoro puede ser un monto fijo o bien un porcentual
del total del precio abonado por el huésped.
Es un error muy común pensar que las tarifas de un hotel obedecen al arbitrio de la Gerencia. La realidad es que se determinan por muy variadas razones, siendo las principales:
• La ubicación
geográfica del establecimiento.
• Los planes de
hospedaje con que se opere
• La calidad de los
materiales de construcción, así como también la decoración, detalles de lujo y
confort con que cuenten las habitaciones y el hotel en general.
• La ubicación de las
habitaciones.
• La calidad y
cantidad de servicios que los huéspedes y clientes puedan disfrutar.
• El ambiente y
atmósfera de hotel.
TARIFAS NACIONALES
Precio
por un servicio brindado
Tenemos:
• La
tarifa aeroportuaria o Tarifa Unificada de Uso de Aeropuerto (TUUA) está
relacionada con los
diversos servicios prestados por LAP a los pasajeros en las instalaciones del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez,
durante las formalidades de despacho de pasajeros,
equipaje, carga, etc.
TARIFAS INTERNACIONALES
RACK
RATE: Tarifas oficiales o máxima por uso de habitación.
Generalmente se refiere a hoteles.
REFUND: Reembolso.
Se emplea para definir cuando un cliente tiene derecho a un reembolso total o
parcial sobre servicios previamente pagados.
RELEASE: Liberación
de plazas. Cláusula contenida en los contratos entre TTOO O EL OPCT y hotel o
entre TTOO O EL OPCT y el transportista en la que se fija una fecha tope para
anular las reservas.
REROUTING:
Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto en su billete aéreo y debe
obtener un nuevo billete con los cambios.
RESORT:
Complejo residencial turístico autónomo.
RETAILER:
Define a un minorista detallista. Agente de Viajes de venta al detalle (venta
directa al público. (retail agent).
PRECIO
Es el
valor económico en que se define para vender al público un bien o servicio.
La
asignación al precio a las habitaciones es uno de los puntos críticos y más
relevantes en el negocio hotelero. Del análisis de los precios de las
habitaciones se desprenden dos ejes fundamentales: los costos y la
rentabilidad.
MEDIOS DE
PAGO
EFECTIVO:
Debe
tenerse en cuenta la legitimidad de los billetes recibidos.
Actualmente hay gran cantidad de sistemas (económicos y
accesibles) para la detección de billetes falsos. Es importante contar frente al huésped el dinero recibido lo mismo que el cambio que entregamos.
Actualmente hay gran cantidad de sistemas (económicos y
accesibles) para la detección de billetes falsos. Es importante contar frente al huésped el dinero recibido lo mismo que el cambio que entregamos.
TARJETA DE CRÉDITO:
Cuando el cliente
efectúa la reserva comunica; nombre completo del titular de la tarjeta, numero
de la tarjeta y fecha de vencimiento. Esto no obliga al cliente a pagar su
alojamiento con esta tarjeta, sino que la misma es usada como garantía.
DEPOSITO BANCARIO:
Hay
muchas que no disponen de tarjeta crédito o débito, ni tampoco cuentan con un
contacto que puedan llegar al hotel a dejar efectivo (generalmente en caso de
encontrarse fuera del país). Para estos casos, los hoteles poseen cuentas
corrientes en diversos bancos en los cuales los clientes pueden efectuar
efectuar sus depósitos, equivalentes a una noche de alojamiento a fin de
garantizar su reservación. Si el cliente utiliza esta forma de garantía deberá
enviar por el fax el comprobante de depósito al hotel.
CHEQUES DE VIAJERO
Este
tipo de cheques son emitidos por las instituciones bancarias contra depósitos
en efectivo y poseen empresa la cantidad en números redondos 10, 20, 50 y
100asi como la firma del portador del cheque. Cuando se paga con ellos uno o
varios según el monto de la cuenta el huésped debe firmarlos realizar una
segunda firma en el cheque frente al cajero de recepción quien deberá verificar
que las dos firmas coincidan para aceptar el cheque como forma de pago o
deposito por habitación.
VOUCHER DE AGENCIA DE VIAJES O TOUR
OPERADORAS
Cuando una persona
compra un paquete turístico en una agencia de viaje esta le extiende un voucher
con el cual canjeara el servicio utilizado previamente pagado a la agencia.
El voucher se solicita generalmente al momento del
check in y le cobrara al agente de viajes brindados a los clientes que reciben
por su intermediación.
TEMA 15
"FACTURACION DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCION
UNA FACTURA
"FACTURACION DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCION
UNA FACTURA
Es
un
documento que refleja una operación comercial, principalmente una
compraventa o la prestación de algún servicio. Aunque las vemos todos los días,
pocas veces nos hemos parado a entender en profundidad qué es una factura y qué
partes la componen.
TIPOS DE FACTURAS
Facturas en función de su contenido:
•Factura ordinaria: La
factura ordinaria es la usada más comúnmente. En ella se detalla a entrega del
producto o del servicio además de los impuestos aplicables a la operación y los
precios.
•Factura rectificativa: En
ocasiones, las facturas pueden contener algún error o por ejemplo, no cumplir con la legislación vigente. El
objetivo principal de la factura rectificativa es subsanar todos esos errores o
agregar algún dato que sea necesario se pueden corregir varias facturas en una
sola factura rectificativa.
•Factura recapitulativa: Muchas
veces se realizan varias operaciones para un mismo destinatario y por cada una
de ellas se debería emitir una factura. La factura recapitulativa permite
agrupar en una sola factura varias operaciones comerciales o de prestación de
servicio que estén comprendidas entre distintas fechas pero en un mismo mes
natural.
FACTURAS EN FUNCIÓN DEL MEDIO
qFactura
tradicional: Aquella
impresa
en papel y entregada en mano o por medio de
correo postal.
qFactura
electrónica:
Las nuevas
tecnologías han originado un nuevo modelo de factura que se expide y transmite
a través de formato electrónico. Este
documento, que debe cumplir los mismos requisitos que una factura tradicional,
permite una gestión más segura, económica y eficaz que la tradicional.
ELEMENTOS PARA UNA FACTURA
üNúmero
de
factura.
üFecha
de emisión de la factura.
üFecha
de vencimiento.
üDatos
fiscales del emisor y del receptor
de
la
factura.
üConcepto,
importe e impuestos de la factura.
üDatos
registrales.
üDatos
complementarios.
MANO CORRIENTE
Es
uno de los subdepartamentos
que configuran el departamento de recepción junto con el de Caja. Este subdepartamento
trabaja las veinticuatro horas del día en tres turnos, mañana, tarde y noche,
los cuales guardan un paralelismo lógico con las actividades y funciones
realizadas por el mostrador de recepción, es decir, la mañana se caracteriza
por las salidas, la tarde por las entradas y la noche por el turno mayor de
responsabilidad y trabajo administrativo a la vez, y es el tiempo en que se
realiza mayor número de controles.
FUNCIONES DE MANO CORRIENTE
Permanece
abierto durante las 24 horas, organizando su trabajo en grupos de mañana, tarde
y noche.
TURNO MAÑANA:
vRealiza
los últimos cargos en las cuentas de los clientes que abandonaron el hotel.
vAplica
los importes correspondientes a comisiones y deducciones.
vCerrar
las facturas y enviarlas a caja o a créditos.
vUna
vez cerradas las facturas, mostrador procederá a realizar el check
out
del cliente, sacando el slip correspondiente (y el plástico verde cuando la
gobernanta comunique que la habitación está limpia) y dándole salida en el
libro de recepción.
vCuadrar
los cargos realizados por otros departamentos de venta durante el turno. Se
comprobara cada comanda cargada a crédito con el total de créditos de la
liquidación, y la cantidad de contado cargada con el dinero entregado, por el
departamento. Toda esta información se refleja en la liquidación de turno.
TURNO TARDE:
ØCargar
en
la cuenta de cada cliente las ventas realizadas por otros departamentos.
ØCuadrar
las
ventas realizadas por cada departamento durante el turno.
ØCuadre
de
comisiones.
TURNO NOCHE:
qCargo
de
los últimos servicios vendidos por otros departamentos.
qComprobación
de
todo el trabajo realizado durante el día
en
mano corriente.
qCargos
correspondientes
al régimen contratado por cada cliente en su cuenta. Se pondrá el importe
correspondiente al régimen contratado por día, diferenciando entre cargos de
habitación y cargos de restauración.
qCierre
administrativo
del día.
qElaboración
del
resumen de producción. Se elabora un listado de todos los servicios facturados
durante el día. Para confeccionarlos se extrae la información correspondiente
del libro de recepción y la hoja de mano corriente.
COBRO DE FACTURAS:
•Contado
•Crédito
Control de:
Caja fuerte
Cofres de
seguridad
•Cambio
de
moneda extranjera
•Confección
de
liquidaciones de:Caja
(facturas cobradas)
•Recaudación
del
día
•Crédito
Comisiones
•Deducciones
•Divisas
•Recogida
de
contados de otros departamentos
•Anticipos
y
pago de personal
•Pago
de
impuestos
•Pago
de
proveedores
•Pago
de
comisiones
•Cobro
de
créditos
TIPOS DE SISTEMAS DELCONTROL DE
CUENTAS DE LOS HUÉSPEDES
§Computarizado
(con programa de caja)
§Caja
registradora
§Sistema
electro-mecánico
§Sistema
manual
PAPELERIA
UTILIZADA
§Facturas
§Sobre
de concentración
§Vale
de caja
§Recibo
de pago anticipado
§Ajuste
§Traspasos
§Caja
de seguridad
§Informe
de cajero
§Pagarés
para tarjetas de crédito
§Sobres
de despedida
§Pases
de salida
§Cambio
de dólares
§Depósito
de cajeros
§Cargo
de misceláneos
CHEQUES
Y GIROS
Mayoritariamente
los cheques no son aceptados en
los hoteles sin embargo, pueden tener algunas
excepciones dependiendo de la compañía o del alto
status de los ejecutivos que
lo firman.
CUPONES
Existen
contratos realizados entre el hotel y las
agencias de viaje para que el huésped
pague a través
de cupones que le entrega la agencia de viaje.
Una factura no se puede escribir de cualquier
manera. Existen unos datos que deben estar en
cada una de ellas, aunque a veces hay excepciones
y se pueden omitir algunos según el caso.
FACTURA COMPLETA
Una factura completa es aquella que incluye todos
los datos requeridos para hacer la denominada
“factura modelo”.
Esos datos son los siguientes:
Datos del emisor: Nombre y apellidos, domicilio y
Razón Social de la persona o empresa que presta los
servicios o vende los productos.
Número: Numeración correlativa de la serie de la
factura.
Fecha: Día en el que se emite la factura, que debe de
ser correlativa con el número.
Es utilizado como herramienta de mercadotecnia
mediante distintos lenguajes de programación, que
TEMA N 18
ü Automatizan un proceso que lleva tiempo y es muy complejo como es el cambio de precios de los boletos de avión.
Archivos de Mundo de Worldspan: una base de datos
comprensiva para mantener viajes pertinentes e información de política sobre
clientes.
RECIBOS DE PAGO
ANTICIPADO
Estos son los pagos que el huésped hace sin
tener una
cuenta abierta y solo se inclina pagar por anticipado
los servicios
que vaya requerir principalmente
hospedaje, y cuando requiera un servicio de
restaurante se le recordar el deber pagar en efectivo
en el mismo momento.
MANEJO DE CHEQUES DE VIAJERO
qPuntos importantes de este cheque:
qPuntos importantes de este cheque:
qNo tienen vencimiento
qSe firman por primera vez al comprarlos
qSe firman por segunda vez en presencia del cajero en el momento del pago
qEvitar que el huésped firme con plumones
qTomar en cuenta el tipo de cambio internacional
qSolicitar identificación al huésped
CAJA
Este
sector forma parte muy importante del
departamento de Recepción, siendo el
responsable un empleado “cajero” quien
depende directamente del Jefe
de Recepción
el cual está autorizado, a efectuarle arqueos de
los fondos
existentes en cualquier momento del
día.
El subdepartamento de Caja pertenece al
departamento
de Recepción. En los hoteles con un
gran número de habitaciones, este
departamento es
considerado prácticamente independiente y las
responsabilidades
del mismo se le otorgan cajero de
recepción pero bajo la coordinación del
Gerente de
Habitaciones y el Supervisor de Recepción.
FUNCIONES
DEL ÁREA
DE CAJA
CONTROL
DE CARGOS REALIZADOS POR
LOS HUÉSPEDES
Todos los consumos efectuados por los huéspedes a
través de la caja de recepción y/o a través de las
diferentes áreas de servicio
del hotel, deben
registrarse en los estados de cuenta de la habitación
que
corresponda. Éste proceso puede llevarse de
manera manual o a través de
sistemas hoteleros.
CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA
Las operaciones de cambio de moneda extranjera, se
realizan en los hoteles de acuerdo a las políticas de
cada establecimiento.
Debe considerarse como
servicio al huésped, la posibilidad de pagar su cuenta
en moneda local o moneda extranjera. Casi todos los
hoteles del mundo aceptan
el dólar americano como
segunda moneda y a nivel nacional en la mayoría de
los
casos se aceptan tanto córdobas, dólares
americanos y/o euro como forma de
pago.
Para las operaciones de cambio de dólares, los
hoteles
establecen una tasa de cambio, que no
necesariamente es la oficial y además
cobran un
porcentaje de comisión por cada cambio, que le
realizan a sus
huéspedes.
MANEJO DE
CAJAS DE SEGURIDAD
Las cajas de seguridad, es un servicio que brinda el
hotel a sus huéspedes, sin cargo alguno. La
utilización de cajas de seguridad
individuales, es
similar a las de los bancos, ya que el huésped
deposita sus
valores y el hotel se limita a dar
seguridad y controlar el acceso a la misma,
pero no
se responsabiliza por el contenido de
las cajas,
puesto que no lo controla.
El huésped es responsable por la llave (convencional
o
magnética) ya que es única. Si ésta se pierde el
hotel deberá romper la cerradura y este costo será
incluido en la cuenta del huésped.
Las cajas de seguridad que se utilizan en los hoteles,
pueden ser de dos tipos, según su ubicación: Sistema
Central y Sistema Habitacional.
SISTEMA CENTRAL
Estas cajas están ubicadas en el Área de
Recepción,
dentro de una gran caja de
seguridad que alberga a todas. Este sistema
permite
que el Departamento de Recepción
controle cada caja y solicite al huésped la
firma
de un formato en cada uso. Con este sistema
casi no hay robos, ya que el
ladrón debería
consumar el hecho en la Recepción, donde
siempre hay personal
del hotel.
SISTEMA HABITACIONAL
Este tipo de cajas de seguridad se encuentran
ubicadas
generalmente en las habitaciones del
hotel, dentro del closet. No hay duda de
que
este sistema representa un excelente servicio, ya
que las cajas
(dependiendo del tipo) solo abren
ya sea con una llave convencional, código
electrónico
o tarjeta de crédito personal del
huésped.
RECEPCIÓN DE DEPÓSITOS A
CLIENTES DE
EVENTOS
Esta
función es realizada por el Cajero de
Recepción generalmente cuando el Personal
de
Contabilidad, no se encuentra en el hotel,
quienes son los encargados de
recibir el
depósito y/o cancelación de los eventos que se
realizan en el hotel.
Estos depósitos y/o
cancelaciones por
eventos son reportados en
los movimientos de caja como cualquier otra
cancelación de habitación de un huésped.
COBRO DE
CUENTAS DE
HUÉSPEDES
El proceso de check out se inicia cuando el
huésped,
después de haber dejado libre la
habitación, entrega la llave en Recepción. En
este proceso se mantiene el último contacto del
huésped con el hotel e implica
una serie de
pasos que por su importancia, enlistaremos de
forma separada:
• Solicitud de Llave de Habitación y Caja de
Seguridad.
• Consulta de cómo se desarrolló la Estancia.
•Revisión de la Habitación.
• Ingreso a la Cuenta de Consumos de Última
Hora.
• Presentación y Cobro de la Cuenta.
• Agradecimiento y Ofrecimiento de una futura
estancia
en el Hotel.
• Cierre de Caja
Este proceso es realizado por cada Cajero de
Recepción, al finalizar el turno y
consiste en la
entrega del reporte de ingresos y egresos, junto
con las
facturas y formatos correspondientes a
cada transacción al Departamento de
Contabilidad, para su debida auditoria.
Además
este proceso incluye el arqueo que el Cajero
realiza a su fondo de
efectivo.
CAMBIOS
DE HABITACIÓN
El cajero se encargará de
hacerlos cambios y las
modificaciones pertinentes a la cuenta del
huésped:
§ Cambiar los cargos al nuevo lugar respectivo
§ Modificar el número en los comprobantes
§ Avisar al departamento encargado del serví-bar para que detecte los
cargos pendientes
§ Avisar al departamento de teléfonos para ver la posibilidad de que la
extensión de la habitación desocupada tener acceso directo a llamadas
§ En caso de que el huésped tenga una caja de seguridad, es preciso hacer
las modificaciones necesarias.
MOVIMIENTOS DE CAJA DE
RECEPCIÓN:
Todos los movimientos
(ingresos y egresos de
efectivo) que realice el Cajero de Recepción a
través de
su caja, deberán de registrarse en la
Planilla de Pagos.
Este proceso incluye tres
momentos:
a. Apertura de Caja.
b. Registro de Ingresos.
c. Egresos y Cierre de Caja.
FACTURACIÓN
DE LOS SERVICIOS DE HOSPEDAJE Y COMPLEMENTARIOS:
Las formas más utilizadas por los
huéspedes para realizar depósitos por
habitación y/o para cancelación de cuentas
son:
- Efectivo
- Tarjeta de Crédito
- Cuenta por Cobrar
- Cheques de Viajero
- Voucher de Agencia de
Viajes o Tour Operadoras.
- Cuenta Canje.
MANEJO DEL
FONDO DE CAJA
Esto depende directamente
de la política de cada hotel, pero entre los rasgos más importantes que se
deben considerar son:
vDebe ser recibido y
entregado al inicio al final por cada cajero.
vNo se pueden incluir
vales sin autorización.
vTodo vale tiene
carácter temporal, máximo un día
vEste fondo no estará
integrado por grandes cantidades.
vEn los hoteles
fronterizos es recomendable tener dos fondos uno en moneda nacional y otro en
dólares.
FACTURACION DE RESERVAS
FACTURA
Una
factura es un documento que demuestra que
una persona (cliente) ha comprado un
producto o
un servicio. Una
factura es un documento de
carácter mercantil que indica una compraventa de
un
bien o servicio y, además, incluye toda la
información de la operación. Podemos decir que es
una acreditación
de una transferencia de un
producto o
servicio tras la compra del mismo.
INFORMACIÓN
NECESARIA
Para emitir una factura se necesita incluir algunos datos básicos;
obligatorios para la validez de la misma:
ü Nombre del comprador
o vendedor, ya sea una empresa o un particular.
ü Identificación del
producto o del servicio, como el nombre o un código.
ü El precio por unidad
y el precio total de todas las piezas que se han adquirido.
ü Si existe algún
descuento.
ü Impuestos como el
Impuesto sobre el Valor Añadido.
TIPOS DE FACTURAS
FACTURAS EN FUNCION DE SU CONTENIDO
FACTURA ORDINARIA:
Las ordinarias son
las más comunes, se encuentran
en todos los
comercios ya que son aquellas que
documentan
operaciones de comerciales.
FACTURA RECTIFICATIVA: son
aquellas que,
tal como su nombre lo indica, rectifican los errores
realizados
en una o más facturas previas. Se usan
también en caso de devoluciones de los
productos
o también para las comisiones por volumen.
FACTURA RECAPITULATIVA: sirven
para
documentar un conjunto de facturas
emitidas durante un determinado período
de
tiempo, simplificando así el registro a la hora de
declarar, es esa una de
las ventajas, Cabe destacar
que para poder hacer de este tipo de factura un
documento válido, las facturas que se adhieran a
la recapitulativa deben ser
anuladas.
FACTURAS EN FUNCIÓN DEL VALOR
FACTURA PROFORMA: Es una
factura que
te sonará sí o sí. Es la factura que se envía con
anterioridad a la
prestación del servicio o venta
de producto y que representa cómo será esa
futura factura. Por ejemplo, si compras algo a
través de Internet, puede que
justo cuando lo
compres te llegue una factura proforma y cuando el
producto
llegue a tu casa tengas en tus manos la
factura original.
No tiene valor
contable ni sirve para justificar un
gasto. Debe ser aceptada por el cliente y
posteriormente transformada en factura normal y
corriente.
COPIA
Factura que se queda
el emisor de la misma para su
documentación y que es una copia de la original.
Debido a que cada vez se utiliza más la electrónica,
dentro de poco no tendrá
sentido clasificar las
facturas por este criterio.
DUPLICADO
Factura duplicada
para el receptor, en caso de que
haya perdido la original. Al igual que en el
caso
anterior, quedará en desuso más temprano que tarde
debido al auge de la
factura electrónica.
FACTURAS EN FUNCIÓN DE LOS
REQUISITOS
REQUISITOS
manera. Existen unos datos que deben estar en
cada una de ellas, aunque a veces hay excepciones
y se pueden omitir algunos según el caso.
FACTURA COMPLETA
Una factura completa es aquella que incluye todos
los datos requeridos para hacer la denominada
“factura modelo”.
Esos datos son los siguientes:
Datos del emisor: Nombre y apellidos, domicilio y
Razón Social de la persona o empresa que presta los
servicios o vende los productos.
Número: Numeración correlativa de la serie de la
factura.
Fecha: Día en el que se emite la factura, que debe de
ser correlativa con el número.
Datos del remitente: Nombre y apellidos, dirección
y NIF de la persona o
empresa a la que enviamos la
factura.
Concepto: Descripción
de los servicios prestados o
los productos vendidos.
Importe: Base
imponible del coste total
sin impuestos.
Retención de IRPF: Retención en caso de que
sea necesario incluirla y
según el tipo al que lo
hagas como profesional
.
IGV: Cantidad
de IGV a cobrar.
Total: Suma de
la base imponible – IRPF + IGV.
Forma de pago: Medio a
través del cual vas a recibir
el cobro (transferencia bancaria, Paypal).
FACTURA SIMPLIFICADA
Facturas
en las que no es necesario incluir todos los
datos mencionados en el apartado
de facturas
completas. Por ejemplo, a veces los mecánicos,
restaurantes y otros
tipos de negocios que emiten
facturas pequeñas tan solo incluyen sus propios
datos y no los del cliente.
Como profesional o
autónomo es raro que tengas que hacer este tipo de
facturas,
aunque como empresa puede ser más
común.
FACTURAS EN FUNCIÓN DEL MEDIO
Hasta no hace muchos
años casi todas las facturas
se enviaban de forma tradicional, pero cada vez el
mundo electrónico gana más peso y hace que
digamos adiós al papel y a emitir
las facturas de
toda la vida.
FACTURAS TRADICIONALES
Las facturas
tradicionales son aquellas que
se entregan en papel o cualquier otro soporte físico.
Si creas una factura física, la escaneas y la envías
se entregan en papel o cualquier otro soporte físico.
Si creas una factura física, la escaneas y la envías
por correo no pasa
a ser una factura electrónica,
sigue siendo tradicional.
FACTURAS ELECTRONICAS
La
denominada e-factura es aquella en la que no se
utilizaba ningún soporte
físico, que es equivalente
a la tradicional y que se envía a través de un
fichero firmada digitalmente. Tiene la misma
validez que la tradicional y no es
necesario
imprimirlas ni hacer nada con ellas para
almacenarlas o entregarlas.
TIPOS DE FACTURAS ELECTRONICAS
De datos estructurados: Están creadas bajo un
formato en el cual los programas
de facturación
pueden identificar y contabilizar todo
automáticamente (XML por ejemplo).
automáticamente (XML por ejemplo).
Datos no estructurados: son creadas a través de
imágenes o archivos PDF, que
no son tan fáciles de
escanear por estos programas.
CUENTAS POR COBRAR
Son
derechos exigibles originados por ventas,
servicios prestados, otorgamiento de
préstamos o
cualquier otro concepto análogo. (Incluye
documentos por cobrar). Cuentas
por Cobrar se
desarrolla dentro de las operaciones que realiza el
Área de
Ventas y Cobranzas, así como Almacenes,
tesorería y Contabilidad, variando sus
procedimientos de ventas de acuerdo al tipo de
actividad que realiza la empresa
y la forma como
implementa su política de ventas.
QUE REPRESENTA LAS CUENTAS POR
COBRAR
COBRAR
Representan
el crédito que concede la empresa a
sus clientes, sin más garantías que la
promesa de
pago en un plazo determinado.
CONTROL DE LAS CUENTAS POR COBRAR:
1. Analizar la conveniencia
de otorgar descuentos
por pronto pago y/o ampliar términos y condiciones.
2. Implementar el cobro de intereses
moratorios.
3. No descuidar la oportunidad de la
facturación y
entrega.
4. Utilizar sistemas automatizados para administrar
la cartera.
FUNCIONES BÁSICAS DEL CRÉDITO
*Incremento del
consumo, ya que permite que ciertos sectores de la población (generalmente de
bajos ingresos) adquieran bienes y servicios que normalmente no podrían
adquirir en pago de contado.
*Fomento de uso de
todo tipo de bienes y servicios.
*Ampliación y apertura
de nuevos mercados, al dotar de poder de compra.
*Efecto multiplicador
en la economía, por aumentar el consumo y estimular la producción.
POLÍTICAS DE CRÉDITO IMPORTANTES
ü Reducir al máximo la
inversión de cuentas por
cobrar en días de cartera.
ü Administrar el
crédito con procedimientos ágiles y términos competitivos.
ü Evaluar el crédito en
forma objetiva.
ü Mantener la inversión
en cuentas por cobrar al corriente, evitar la cartera vencida.
ü Vigilar la exposición
de las cuentas por cobrar ante la inflación y la devaluación.
LA ADMINISTRACIÓN DE LAS CUENTAS POR
COBRAR
COBRAR
Forma parte de la
administración financiera
del capital de trabajo, que tiene por objeto
coordinar los elementos de una empresa para
maximizar el patrimonio y reducir
el riesgo de una
crisis de liquidez y ventas, mediante el manejo
óptimo de
variables tales como políticas de crédito
comercial concedido a clientes y
estrategia de
cobros. Generalmente en la empresa la inversión en
cuentas por
cobrar representa una inversión muy
importante ya que representan aplicaciones
de
recursos que se transformarán en efectivo para
terminar el ciclo financiero
a corto plazo.
OBJETIVO DE LAS CUENTAS POR
COBRAR
COBRAR
Es
estimular las ventas y ganar clientes. Se tiende
a considerarlas como un medio
para vender
productos y superar la competencia mediante el
ofrecimiento de
facilidades de crédito como parte
de los servicios de la empresa para favorecer
a sus
clientes.
Está
relacionada directamente con el giro del
negocio y la competencia. Cuando no
existe
competencia, generalmente la inversión en cuentas
por cobrar dentro del
capital de trabajo no es
significativa.
significativa.
Es utilizado como herramienta de mercadotecnia
para promover las ventas y las
utilidades, para
proteger su posición en el mercado.
SOFTWARE UTILIZADO EN EL AREA DE RECEPCION
SOFTWARE
Es un
término informático que hace referencia a un
programa o conjunto de programas
de cómputo que
incluye datos, procedimientos y pautas que
permiten realizar
distintas tareas en un sistema
informático.
El
software es desarrollado
mediante distintos lenguajes de programación, que
permiten controlar el comportamiento de una
máquina. Consisten en un conjunto
de símbolos y
reglas sintácticas y semánticas, que definen el
significado de
sus elementos y expresiones.
IMPORTANCIA
Un
software de gestión hotelera nos permite
mejorar todos los procesos de negocio
del
establecimiento turístico. Son muchas las ventajas y
beneficios que puede
ofrecer este tipo de sistemas de
gestión para la dirección de un hotel. No
obstante,
las compañías deben ser precavidas y cautelosas
antes de decidir qué
software de gestión hotelera es
el idóneo para cada establecimiento.
VENTAJAS DE UN SOFTWARE DE
GESTIÓN
HOTELERA
HOTEL MÁS FUNCIONAL
En una era como la
actual que está ampliamente
influida por la tecnología es completamente útil y
necesario el contar con un software de gestión
hotelera, ya que de esta manera
las tareas cotidianas
serán eficientemente realizadas, teniendo así un
hotel
más funcional y obviamente un negocio cada
vez más próspero. Este software te
agiliza las
diversas tareas a realizar.
FACILITA LAS RESERVAS
En
cuanto a las reservas este software ayuda a
realizarlas por distintos canales,
como pueden ser
vía telefónica, por correo, internet u otro medio. En
cuanto al
alojamiento le permitirá detallar a los
clientes los tipos de alojamientos con
los que el
hotel cuenta, así el cliente sabrá qué tipo de reserva
debe hacer.
debe hacer.
AGILIZAR LAS
OPERACIONES
El
software de gestión hotelera provee también
otros beneficios como son el de
generar facturas de
forma profesional para de esta manera tenerlas en
PDF o
enviarlas por correo electrónico, también se
podrá periódicamente crear
diversos informes
estadísticos sobre diferentes rubros como pueden
ser
financieros, operacionales, temporadas de
mayor afluencia de clientes entre
otros. Un
software puede a través del mismo acceder a la base
de datos de los
clientes que se posee y la
información de los mismos, así en algún momento
dado, se le podrá ofrecer ofertas, paquetes
especiales, etc.
MAYOR ALCANCE CON LOS
CLIENTES
En la
actualidad una excelente gestión hotelera
depende de una buena campaña de
marketing que se
encargue de publicitar de manera eficiente los
diferentes
paquetes y ofertas que el hotel ofrece, esto
permitirá que el hotel tenga un
mayor alcance a sus
clientes, debido a que con la base de datos que
provee el
software de gestión hotelera se podrá tener
información detallada de cada
cliente y así se podrán
diseñar campañas específicas e individualizadas para
cada uno de ellos.
PARÁMETROS PARA SU
ELECCIÓN
Es
importante conocer las necesidades del hotel para
no equivocarnos con la
elección, por ejemplo, hay
software que prometen ser económicos pero que
luego
tienen deficiencias que nos pueden hacer
arrepentir de haberlos elegido.
Para
ello se debe tener en cuenta aspectos generales
tanto del software como del
proveedor en sí mismo.
EN CUANTO AL
PROVEEDOR
Presencia en el
mercado: el proveedor debe contar
con la suficiente presencia en el mercado,
demostrable tanto en tiempo como en referencias de
clientes. El prestigio de un
proveedor, más allá de
las certificaciones de calidad, premios y otros
reconocimientos institucionales, se lo dan sus
propios clientes, estas son las
mejores credenciales
que cualquiera puede presentar.
EN CUANTO AL SOFTWARE
FACILIDAD DE USO: Un sistema nos resultará
inservible si es muy
complicado o difícil de aprender
a utilizarlo. Se buscará la sencillez, que
tengan
interfaces fáciles, que se centren en nuestras
necesidades y que nos
ofrezcan la posibilidad de
actualizaciones si nuestra empresa crece.
DEMO: El producto debe contar con una versión de
evaluación o bien debe existir la posibilidad de ver
una demostración de la
funcionalidad del producto,
realizando procesos que se asemejen a los
desarrollados por su organización en el día a día.
FLEXIBILIDAD: El usuario debe
informarse acerca
de la posibilidad de contar con adaptaciones para
mejoras
particulares de su negocio, las condiciones y
el precio de la consultoría, en
caso de requerirlas.
INN SUITE
Una
suite de software, también llamada suite de
aplicaciones o suite de
productividad, es dos o más
aplicaciones de software agrupadas y vendidas
juntas.
Las
aplicaciones comparten características y temas
comunes de la interfaz de
usuario y proporcionan
una funcionalidad relacionada ya menudo integrada
que
ayuda a los usuarios a realizar o automatizar
tareas relacionadas.
Las aplicaciones de software de una suite están
diseñadas para trabajar
entre sí, facilitando a los
usuarios el traslado de productos de trabajo entre
ellos.
Por ejemplo:
*Un archivo de hoja de
cálculo de Excel puede conectarse a una base de datos de Access para importar
datos.
*La hoja de cálculo de
Excel se puede importar a Word para tareas de combinación de correspondencia.
MONO LITH
Describe
una aplicación de software de un solo
nivel en la que la que el usuario y el
código de
acceso a datos se combinan en un solo programa
desde una única
plataforma.
Una
aplicación monolítica es autónoma e
independiente de otras aplicaciones
informáticas. En
la ingeniería de software, una aplicación monolítica
describe
una aplicación de software diseñada sin
modularidad.
La
modularidad es deseable, en general, ya que
soporta la
reutilización de partes de la lógica de
aplicación y también facilita el
mantenimiento al
permitir la reparación o el reemplazo de partes de la
aplicación sin requerir el reemplazo mayorista.
CARACTERISTICAS
qMonolith Software combina flexibilidad, integración rápida y uso de
elementos de código abierto, permitiendo a sus clientes beneficiarse de menores
costos de integración y la capacidad de soportar nuevas aplicaciones más
rápidamente.
q Mantiene una plataforma de monitoreo y arquitectura abierta basada en
una sola base de código y utiliza un enfoque unificado para la recopilación de
datos, normalización, enriquecimiento, visualización y generación de informes,
proporcionándole así una visibilidad de extremo a extremo de su infraestructura de servicios y puede ayudarle a
aumentar la agilidad del negocio al tiempo que reduce los costos de operaciones
en más del 50%.
QUONEXT
Sistema
de gestión ERP y PMS para hoteles, permite
controlar todas las áreas de gestión
de su
establecimiento hotelero de forma eficiente, ágil y
totalmente
integrada., Su característica modular y la
atención y asesoramiento de
consultores expertos en
turismo han permitido adaptar la solución hotelera a
las necesidades reales en función del tipo de gestión.
Estas
funcionalidades de este programa informático
para hotel proporcionan al
responsable de cada
área información relevante para la toma de
decisiones,
así como una visión global y con la
herramienta de análisis BI, que permite
visualizar
datos a gran velocidad y con la segmentación
deseada.
SOFTWARE -AVIRATO
Es un Software de gestión hotelera de última
generación para gestionar
su hotel de la manera más
fácil e intuitiva.
CARACTERISTICAS
§ Motor de Reservas
Online
§ Dispone de un sistema
de reservas gestionado directamente desde su sistema de hoteles PMS.
§ Aumente la
facturación de su Hotel sincronizando en tiempo real el estado de sus reservas,
distribuyéndose automáticamente en los canales donde su hotel tenga presencia.
§ En Avirato design
ofrecen soluciones de diseño web y diseño corporativo enfocadas al sector
hostelero.
§ Avirato ofrece a sus
clientes dos versiones de su programa de gestión hotelera: PMS Premium y PMS
Gratuito.
PROTEL
Sus versiones han sido creadas para gestionar grupos y
cadenas hoteleras.
Los módulos Central de Reservas, Web Booking, Front
Office, Sales & Marketing y Conference & Banqueting integran
individualmente toda la información del cliente en una sola base de datos,
satisfaciendo las necesidades gestionales y operativas de cualquier estructura
receptiva.
Características
principales son:
v Diseño sencillo y funcional
v Desarrollo en un entorno Windows
v Completa integración con Microsoft Office, Outlook,
Visio y MapPoint.
v Exportar tablas, listados e informes a Microsoft
Excel, Word, PDF u otros formatos, con el fin de que la dirección pueda elaborar y analizar con autonomía
los datos.
SABEAPP
Se trata de un software hotelero en la nube.
Principales
características son:
• Sistema para la gestión de propiedades
• Solo un PMS para gestionar sus reservas, facturas,
servicio de limpieza, comunicaciones.
• Channel manager (administrador de canales)
• Disponibilidad y tarifas siempre sincronizados con las
otras y su sitio web.
• Motor de reservas
• Permite que sus visitantes realicen reservas en su
sitio web.
• Libre de comisión.
• Pagos
del hotel asegurados.
• Disponible
para todos los países.
• SabeeApp
automatizará las tareas diarias.
• SabeeApp
actualizará sus tarifas y disponibilidad en tiempo real, en todas las
plataformas más importantes, su sitio web y su página de Facebook.
• Se
puede acceder desde cualquier navegador web.
• Funciona
con cualquier sistema operativo.
• No
necesita servidores ni hardware adicional.
• Espacio
de almacenamiento y banda ancha ilimitados.
HOTELDRUID
Es un programa de
código abierto para la gestión
hotelera (PMS) desarrollado
por DigitalDruid.Net.
Gracias a la versatilidad de su interfaz web puede
satisfacer una amplia gama de exigencias, desde las
de bed & breakfasts o
casas de verano con pocos
apartamentos hasta las de hoteles con centenares de
habitaciones.
Características principales son:
• Interfaz web accesible desde ordenadores, tabletas y smartphones
• Configurable en número y características de habitaciones, períodos,
tarifas, etc.
• Asignación automática de las habitaciones con reglas definidas por el
usuario.
• Costes añadidos, ofertas especiales y restricciones para las tarifas.
• Documentos personalizables para recibos, facturas, emails, formularios,
etc.
• Multi-usuario con sistema de privilegios.
HOTELOGIX
Este software integra las
principales operaciones de su hotel en una plataforma única. Ya sea la
recepción, la contabilidad, sus restaurantes o los agentes de viajes con los
que trabaja, su equipo siempre estará al día con toda la información que
necesita en tiempo real y al alcance de su mano.
Características:
•
Control total de su negocio
hotelero
•
Soporte y formación
constante
•
Máxima seguridad
•
Dispone de una prueba
gratuita donde podrás observar lo que estás buscando.
NEOBOOKINGS
Neobookings va más allá de un simple software de reservas que permite reservar una habitación y se convierte en una potente
herramienta de comercialización online del hotelero.
Un hotelero aparte de tener que poder comercializar su
hotel como desea, necesita las herramientas que le ayuden a ser más
competitivo, a fidelizar más a sus clientes y a ahorrar el mayor número de
costes posibles.
EZEE FRONT DESK
Utiliza las mejores
tecnologías en el diseño de diversos módulos integrados, cada uno de ellos
dedicado a una función específica dentro de la gestión hotelera.
Características
ü Fácil Check in /Check out
ü Reservas en dos click
ü Ama de Llaves (Housekeeping)
ü Auditoría Nocturna
ü Agentes de Viajes
SITEMINDER
Sistema de gestión hotelera (PMS) que centraliza
la recepción y el centro de operaciones de su hotel, ya que se ocupa de
procesarlo todo: desde las reservas y los datos de los huéspedes hasta las
horas de entrada y salida del hotel.
La plataforma en la nube de SiteMinder para
hoteles automatiza las actualizaciones de inventario y precios recibidas de su
PMS para que todos los sitios de reservas dispongan de información actualizada
sobre disponibilidad, y elimina la necesidad de introducir los datos
manualmente.
ASI FRONTDESK
Es un sistema de gestión de
habitaciones, sistema de reservas, módulo de facturación y finanzas
LOGISMIC HOTEL
ONEPLACE
• Es un Software con facturación electrónica SAT
• Funciona en cualquier computadora (PC, Mac o Linux).
TEMA N 18
SOFTWARE UTILIZADOS EN EL
AREA DE RESERVAS
SOFTWARE
Es un término informático que hace referencia a un
programa o conjunto de programas de cómputo que incluye datos, procedimientos y
pautas que permiten realizar distintas tareas en un sistema informático.
CATEGORÍAS DE SOFTWARE
q Sistema Operativo
q Software de uso General
q Lenguajes de Programación
SABRE
• Sabre es uno de los principales globalizadores o sistemas de
distribución global (GDS) del mercado, además de ser el más veterano.
• Tiene su origen en 1953, año en el que American Airlines e IBM crearon
el primer software para realizar reservas de vuelo a través de un sistema
computerizado, SABRE (Semi Automated Business-Related Enterprise).
SOFTWARE
SABRE
VENTAJAS
üDisponibles y
accesibles el 99,9% del tiempo
ü Capacidad de proceso de hasta 17.000 mensajes por segundo durante las
horas punta.
ü Funcionan con sistemas empresariales de vanguardia.
ü Los tiempos de respuesta representan solo una fracción de segundo.
ü Son capaces de realizar una multitud de transacciones simultáneamente.
ü Pueden hacer cambios de itinerario hasta el último
minuto y completar rutas internacionales complejas para todos los países del mundo.
ü Permite ver disponibilidades, tarificar, reservar, emitir tickets y
encontrar todo tipo de información de viajes. Los upgrades son ejecutados
centralmente, por lo tanto las últimas versiones siempre están disponibles.
Versión 2.0 disponible en 6 idiomas: Inglés, Español, Francés, Italiano,
Portugués (Brasil) y Chino simplificado. Posee módulo para Amadeus Cruise.
ü Automatizan un proceso que lleva tiempo y es muy complejo como es el cambio de precios de los boletos de avión.
ü Permiten a los clientes enviar e-mails y faxes sin necesidad de salir
del sistema.
ü En la actualidad, Sabre Holdings sirve a las agencias de viaje, a los
hoteles, a las aerolíneas y al tiempo posee su propia agencia de viajes.
4 RAMAS DE SABRE
ü Sabre Travel Network: Soluciones de turismo para las agencias de viaje.
ü Sabre Airline Solutions: Soluciones para las
aerolíneas.
ü Sabre Hospitality Solutions: Soluciones para los hoteles.
ü Travelocity: La agencia de viajes de Sabre fundada en 1996, así
como Lastminute.com, una agencia de viajes online.
Las compañías aéreas y los proveedores de servicios de viaje utilizan el
Sistema Amadeus para distribuir y comercializar sus productos en tiempo real, a
todas o a algunas agencias de viajes y oficinas de ventas de compañías aéreas
conectadas en más de 139 países de todo el mundo.
AMADEUS
Amadeus es una compañía líder de tecnología de la
información (o GDS, Sistema de Distribución Global) que proporciona
herramientas de distribución, marketing y ventas en línea a los profesionales
del turismo y los viajes de todo el mundo.
Con Amadeus se pueden hacer
reservas con:
• 490 aerolíneas, lo que
representa más del
• 95% de los asientos de las
aerolíneas del mundo.
• 79,266 hoteles.
• 30 compañías de alquiler de
coche
• 17 compañías de crucero
• Otros proveedores de viajes
(ferrys, trenes, compañías de seguros y tour-operadores).
Características:
Es el globalizador (GDS) que procesa más reservaciones
áreas al día, con más de dos millones de reservaciones netas al día Solamente
en 2007, Amadeus procesó más de 530 millones de reservaciones a nivel mundial,
mucho más que cualquiera de los otros GDSs.
Amadeus procesa 1/3 de todas las reservaciones aéreas
a nivel mundial eso significa que uno de cada tres boletos emitidos en el mundo
se hace a través de Amadeus
Las reservaciones procesadas por Internet a través de
Amadeus nos colocan entre las cinco mayores empresas de viajes por Internet a
nivel mundial.
Desde el 2004, Amadeus ha superado de forma continua
la barrera de los 2,000 millones de euros en ingresos.
GALILEO
Fundada en 1971 bajo el Nombre de Apolo: El Sistema de
Reservaciones. Durante los Años 1980 y Principios de 1990, Una proporción
importante de Billetes de Avión Vendidos Por Las Agencias de Viajes. Vuelos por
la compañía aérea propietaria del sistema de reservas había pantalla
preferencial en la pantalla del ordenador.
Debido a la alta penetración en el mercado de los
sistemas Sabré y Apolo, propiedad de American Airlines y United Airlines,
respectivamente, Worldspan y Galileo fueron creados en un intento de ganar
cuota de mercado en el mercado de sistemas de reserva y, por inferencia, el
mercado de las aerolíneas comerciales.
El Sistema de Reservas Apolo todavía es utilizado
Libros United Airlines y Galileo International (Ahora a instancia de parte de Travelport GDS) de
Viajes Clientes de la Agencia en El ESTADOS UNIDOS, Canadá, México y Japón.
Galileo Reino Unido se creó originalmente de Travicom que fue la primera de
acceso múltiple sistema de reservas mediante la tecnología desarrollada por
Videcom. Travicom fue una empresa iniciada por Videcom, British Airways
Es un sistema interconectado, con bases de datos
enormes, a la vez que fáciles de manejar gracias a la rapidez con la que
circula la información en Internet. En el sistema se incluyen hoteles, agencias
de viajes, empresas de alquiler de coches, cruceros, etc.
GDS
Los Sistemas de Distribución Global (GDS) han
evolucionado a lo largo de los años, y han jugado un papel muy importante en el
sistema de agencia de viajes online.
En los GDS, existe un sistema informatizado de
reservas (CRS) que tiene la función de almacenar y recuperar la información
cuando sea necesario, para llevar a cabo transacciones relacionadas con los
viajes.
Originalmente estos proyectos surgieron en el seno de
las compañías aéreas, pero luego se extendieron a las agencias de viajes que
empezaron a utilizarlos como un canal de ventas.
Actualmente, los cuatro principales sistemas de distribución global son:
v Amadeus
v Galileo
v Sabre
v Worldspan.
Amadeus cuenta con un 31% del mercado, y es seguido de cerca por Sabre
con el 30%, Galileo con el 26% y Worldspan, que ha captado el 12% del mercado.
WORLDSPAN
Sistema de Reserva un instrumento innovador que
automatiza el muy largo proceso de poner un precio de nuevo la línea aérea
etiqueta (multa) después de que los itinerarios cambian.
El Poder de Worldspan Busca las tarifas disponibles
más bajas por todo el mundo para un itinerario existente.
El Comprador de Poder de Worldspan: la Parte de las
soluciones que ponen un precio e de Worldspan, Impulse al Comprador busca
tarifas bajas antes de la reserva de un itinerario.
SOFTWARE HOTELERO-OPERA
Opera proporciona todos los instrumentos que el
personal de un hotel necesita para llevar a cabo sus tareas cotidianas –
gestión de reservas, facturación a clientes, asignación de habitaciones y
gestión del inventario de habitaciones, acomodando las necesidades internas de
los clientes, y facturación.
PATHEO, DE INFOTECH MARKETING INC
Que funciona desde 1996 y opera con el nombre de
Patheo desde 1999. Patheo posee PROBE (Patheo Retail Online Booking Engine),
que permite a las agencias de viajes hacer reservas online a través del website
de las agencias, siendo compatible con Sabre, Amadeus o Galileo.
NAVIHOTEL
Es el software de gestión para hoteles y cadenas
hoteleras que le permite controlar todas las áreas de gestión de su
establecimiento de forma totalmente integrada, desde la recepción hasta la
gestión financiera, pasando por la gestión de TPV’s, almacenes/economato, CRM,
central de compras, salas y eventos, business intelligence, soluciones de
movilidad, etc.
Navihotel está desarrollado sobre la plataforma
Microsoft Dynamics NAV, podrá obtener múltiples beneficios al usar un software
de gestión hotelera con una completa
integración con el resto de productos Microsoft:
Office, Outlook y Sistemas Operativos.
LOGISMIC HOTEL ONEPLACE:
Es una Empresa de Desarrollo de Software en Mérida,
Yucatán, México, con amplia experiencia en el desarrollo de soluciones a la
medida en tecnologías de Escritorio, Entornos Web y Desarrollo Móvil para las
empresas del ramo turístico, agrícola y agroindustrial.
Le permitirá visualizar de manera gráfica laocupación
del hotel, las temporadas y tarifas disponibles, podrá generar reportes y estadísticos útiles
para la toma de decisiones.
WEBREZPRO
Se trata de otro software hotelero basado en la Web
que ofrece un servicio completo por un precio muy accesible.
Tiene un sistema de reservas online integrado, de modo
que no hay necesidad de separar habitaciones para las reservas en línea. Otra
gran ventaja que tiene este sistema es que los datos se guardan y respaldan
automáticamente en un servidor con conexiones a internet redundantes,
monitoreado las 24 hrs del día.
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